FAQ TCX

FAQ ECOMMERCE

  • Bestellungen
  • Rücksendungen
  • Zahlungen
  • Versand
  • Account

Ich habe eine Bestellung auf tcxboots.com eingereicht. Wann wird sie mir zugestellt?

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich TCX Boots eine innerhalb von 5 Tagen nach Zahlungseingang bei TCX Boots die empfangene Bestellung zu bearbeiten.Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung versandt?

TCX Boots versendet aus verschiedenen Lagerhäusern. Die Sendungen, die aus Italien in die ganze Welt (außer nach Russland) verschickt werden, werden mit dem Paketdienst DHL versandt. Die Bestellungen nach Russland werden mit SDA versandt.

Wo finde ich die Tracking-Nummer zur Verfolgung meiner Bestellung?

Nach Erledigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der wir Sie informieren, dass die Bestellung abgesandt wurde. In dieser E-Mail sind auch der Spediteur und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) angegeben. Diese Informationen finden Sie auch auf Ihrem Konto vor, so dass Sie jederzeit auf der Website des betreffenden Spediteurs den Versandfortschritt verfolgen können.

Ich habe einen Bonus für TCX Boots Store Online bekommen. Wie kann ich ihn verwenden?

Der Rabattcode ist in den eigens dazu vorgesehenen Bereich, unten links auf der Übersichtsseite Ihres Einkaufswagens einzufügen. Nach Einfügen des Codes ist auf die Bildschirmtaste "Coupon anwenden" zu klicken, wonach der Einkaufswagen automatisch aktualisiert wird.

Einige der von mir angegebenen Rechnungsdaten sind nicht korrekt. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundendienst von TCX Boots über das Kontaktformular auf unserer Website und teilen Sie uns die korrekten Daten für die Rechnungsstellung mit.

Kann ich den Tax-Free Service anfordern?

Nein, das ist nicht möglich, da Tax Free nur für im Geschäft gekaufte Produkte und direkt vom Käufer mitgenommene Produkte anwendbar ist.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, haben Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um diese zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie unser Consumer Care Team bezüglich dem Ablauf der Rücksendung auf folgendem Link.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Retoure erhalten, überprüft unser Lager die erhaltenen Artikel und leitet ein Retourverfahren ein. Daraufhin wird Ihnen - innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts der Retoure - Ihr Geld je nach ursprünglich gewählter Zahlungsart durch Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Paypal-Konto zurückerstattet.Wir bitten Sie, dem Retourenpaket die Bestellinformationen (Kundenname/Bestellnummer) beizulegen, um die Registrierung Ihrer Rücksendung zu erleichtern.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Wie kann ich ihn zurückgeben?

TCX Boots kontrolliert alle seine Produkte sorgfältig. Falls Sie dennoch einen fehlerhaften Artikel erhalten sollten, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular. Unser Kundendienst wird Ihnen dabei helfen, die Abholung der Ware zu organisieren.

Welche Zahlungsarten werden von TCX Boots akzeptiert?

Für Ihre Bestellung auf tcxboots.com werden alle auf der Website gelisteten Zahlungsarten akzeptiert: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal.

Kann ich eine Bestellung über das Telefon aufgeben?

Nein, das ist nicht möglich. Bestellungen können ausschließlich über unsere Website dainese.com aufgegeben werden.

In welche Länder versendet TCX Boots?

Wir versenden in alle Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind.

Ich kann mein Land auf der Liste mit Zielländern auf der TCX Boots Website nicht finden. Warum?

Aktuell versenden wir Online-Bestellungen nur in die Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind. Wir empfehlen, über den Store Locator auf unserer Website zu überprüfen, ob unsere Produkte in Ihrem Land über Händler oder Vertriebspartner verfügbar sind.

Versandkosten

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland der Ware ab. In gewissen Jahresperioden könnte der Versand aufgrund von Promotionen kostenlos erfolgen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 5 Tagen nach Zahlungseingang bei Dainese, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.
Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.
(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)
Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.
Der Paketdienst liefert Ihre Bestellung in Europa innerhalb von 3-5 Werktagen und in den übrigen Ländern innerhalb von 4-7 Werktagen, ausgenommen besonders abgelegener Orte.
Die Lieferzeiten können im Fall von schlechten Wetterbedingungen, Streiks oder anderen außergewöhnlichen, von TCX Boots nicht vorhersehbaren Ereignissen abweichen.Es wird darauf hingewiesen, dass:- es nicht möglich ist, an Postfächer zu verschicken,- sämtliche Speditionen bei der Übergabe zu unterzeichnen sind.Die Sendungen, die aus Italien in die ganze Welt (außer nach Russland) verschickt werden, werden mit dem Paketdienst DHL versandt. Die Bestellungen nach Russland werden mit SDA versandt.

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung nachverfolgen?

Sobald das Frachtstück versandbereit ist, wird eine E-Mail an Sie gesandt, aus der Sie den Namen des Spediteurs und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) und somit den Verlauf der Sendung verfolgen können.

Ich möchte ein Account auf dainese.com anlegen, was muss ich tun?

Um sich auf TCX Boots einzutragen, müssen Sie auf den Knopf LOGIN oben rechts auf der Bildschirmseite klicken und die Option „EIN ACCOUNT ANLEGEN“ wählen. Nachdem alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden und nach Klicken auf „SENDEN“ wird Ihnen eine bestätigende Email mit einem Link gesendet, auf den geklickt werden muss, um die Eintragung abzuschließen.
Die Eintragung kann auch in der Check-out-Phase erfolgen: In diesem Fall ist es nicht notwendig, eine Bestätigung per Email zu senden.

Ist die Eintragung notwendig, um einzukaufen?

Nein, auf tcxboots.com muss man sich nicht eintragen, um einzukaufen. Sie können alle Sie interessierenden Artikel bestellen, ohne ein Account anzulegen.
Wenn Sie sich vor dem Kauf eintragen möchten, können Sie Ihre Daten speichern und auf Ihren persönlichen Bereich Zugang erhalten, um den Fortschritt der Bestellungen zu überwachen.

Welche Vorteile bringt eine Eintragung?

Wenn Sie entscheiden, sich auf tcxboots.com einzutragen, können Sie Ihre Daten speichern und Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich erhalten:Hier können Sie das Archiv Ihrer Bestellungen einsehen, den Fortschritt Ihrer letzten Bestellung überwachen, eine Rücksendung anfordern, Ihre Kommentare über die gekauften Produkte übersenden und Ihre Wunschliste verwalten.
Außerdem können wir Ihnen unsere Angebote oder Sonderaktionen übersenden und Sie über unsere Events oder die Ankunft neuer Produkte informieren.

Persönliche Daten:Können Sie geändert werden?

Wenn Sie schon auf tcxboots.com eingetragen sind, können Sie Ihre Daten direkt in Ihrem persönlichen Bereich ändern.Klicken Sie auf „Login“ oben rechts, geben Sie das Login und Password ein und ändern Sie die Daten Ihres Profils.

Password vergessen:Wie kann ich es wieder erhalten?

Wenn Sie das Zugangspassword vergessen haben, klicken Sie bitte auf den diesbezüglichen Link und geben Sie Ihre Email-Adresse an.Das System übersendet Ihnen ein Ersatzpassword über eine automatische Email- Nachricht.

Möchten Sie Ihr Account schließen?

Falls Sie Ihr Account auf tcxboots.com schließen möchten, senden Sie einfach eine Email an die Adresse dstoreonline@dainese.com, in der Sie das Schließen Ihres Accounts anfordern.
Das führt nicht zur gleichzeitigen Löschung aus dem Newsletter dainese.com.Um sich aus dem Newsletter zu löschen, muss auf den diesbezüglichen Link innerhalb des Newsletters geklickt werden.

Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt?

Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung unter folgendem Link, um mehr über den Umgang von Dainese mit den personenbezogenen Daten seiner Nutzer zu erfahren: https://policy.dainese.com/privacy