FAQ ECOMMERCE

Todos los artículos que están disponibles en el momento de la compra.

Para algunos productos que no están disponibles para la compra, será posible seleccionar la opción "Notify me". Al ingresar su correo electrónico, recibirá una notificación tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible.

Los pedidos serán procesados de lunes a viernes en 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

(*Los festivos italianos son el 1 y 6 de enero, el día de Pascua y el lunes de Pascua, el 25 de abril, el 1 de mayo, el 2 de junio, el 15 de agosto, el 1 de noviembre, el 8 de diciembre, 25 y 26 de diciembre.)

Una vez que el pedido se prepara, la caja se entregarà al repartidor que lo llevará a destino.

Dainese envía con DHL o UPS.

En el momento de la tramitación del pedido recibirás un e-mail para informarte de que se ha enviado el pedido. Encontrarás indicaciones sobre el transportista y el número de seguimiento. Además, estas informaciones estarán disponibles también en tu CUENTA o en la área PEDIDOS Y DEVOLUCIONES de manera que puedas efectuar un seguimiento en todo momento directamente en la web del repartidor y ver el estado de tu pedido.

No, no es posible cancelar y/o modificar un pedido que ya ha sido tramitado, ya que el proceso de preparación de los pedidos online es automático. Será necesario esperar la entrega de los productos y luego proceder a la devolución gratuita.

El código descuento debe introducirse en el relativo espacio, en la parte inferior izquierda de la página de check out de tu cesta/pedido. Una vez introducido el código, se deberá hacer click en botón SUBMIT y la cesta se actualizará automáticamente con el precio en descuento. Los códigos descuentos no se pueden combinar con descuentos de productos en promo.

Es una opción posible sólo en tiendas oficiales Dainese de España continental. Desde la ficha del producto se podrá comprobar si el artículo/color/talla está disponible en alguna de las tiendas oficiales Dainese (DAINESE STORES) de España. Si el artículo está disponible, puede solicitar la reserva online y la compra en la tienda. El artículo elegido quedará reservado por un plazo máximo de 48 horas.
Tendrás que esperar a la confirmación de disponibilidad del producto antes de ir a la tienda.
Se le notificará cuando el artículo esté listo para su recolección. Para recoger el artículo reservado, simplemente muestre al personal de la tienda el número de reserva.
La reserva no vincula la compra efectiva del producto en la tienda.

No, no se puede ya que el servicio Tax Free se aplica únicamente a los productos comprados en tienda y transportados directamente por el comprador.

El pago en tcxboots.com podrá realizarse mediante una de las formas previstas en la web, es decir, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o PayPal.

Sí, ahora es posible. Con la función "Reserva online y recoge en tienda", puedes solicitar la reserva de un artículo en una de nuestras tiendas oficiales (DAINESE STORES). La tienda seleccionada te informará sobre la disponibilidad del producto y, si el artículo está disponible, podrás ir a la tienda y proceder con la compra. En este caso, el pago se realizará directamente en la tienda.

No, no es posible. Los pedidos deben pasar obligatoriamente por nuestra web tcxboots.com.

Enviamos a todos los países que aparecen en el menú de selección del país de destino que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.
Te informamos que no enviamos a Las Islas Canarias y tampoco a Latinoamérica.

De momento enviamos sólo a los países que aparecen en el menú de selección del país de entrega que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. Te rogamos comprobar la tienda más cerca de tí (TIENDAS DAINESE) para averiguar disponibilidad en tu zona.

Sí, es posible recibir tu pedido online en una de las tiendas oficiales Dainese (DAINESE STORES). Puedes elegir la tienda oficial de Dainese entre las disponibles de tu país al finalizar la compra.

Los gastos de envío cambian según el país de entrega y podrían ser gratuitos si hay promociones especiales en determinadas temporadas.

Los pedidos serán procesados de lunes a viernes en 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

(*Los festivos italianos son el 1 y 6 de enero, el día de Pascua y el lunes de Pascua, el 25 de abril, el 1 de mayo, el 2 de junio, el 15 de agosto, el 1 de noviembre, el 8 de diciembre, 25 y 26 de diciembre.)

Una vez que el pedido se prepara, la caja se entregarà al repartidor que lo llevará a destino.

Los pedidos podrían ser expedidos en más de un envío.

El repartidor normalmente entrega en 1/2 días laborales en España Continental, excluidas zonas muy remotas.

Los plazos de entrega podrían prolongarse en caso de mal tiempo, huelgas u otros acontecimientos extraordinarios que no pueden ser previstos por Dainese.

Se ruega que tenga en cuenta que:

- no se puede realizar el envío a casillas postales;
- todos los envíos deben firmarse en el momento de la entrega;

Si no tienes una cuenta, puedes comprobar el estado del pedido con tu número de pedido y tu correo electrónico por aquí.

Si realizaste el pedido desde tu cuenta, podrás comprobar el estado del pedido accediendo a la sección CUENTA.

Si quieres devolver uno o mas productos de tu pedido, recuerda que tienes 30 días desde la recepción del pedido para tramitar la devolución.

Si te has registrado en nuestra web, accede a tu CUENTA donde puedes encontrar la lista de tus pedidos y sigue las instrucciones.

Si no tienes cuenta en nuestra web, accede a la sección aquí. Hay que insertar número de pedido y correo electrónico.

Una vez que tu devolución ha sido tramitada, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu devolución y encontrarás la pegatina DHL para el envío desde España.

El servicio de cambio talla no está disponible, pero si quieres cambiar talla o coloración del producto, dentro 30 días desde la recepción del pedido, puedes tramitar la solicitud de devolución directamente en la misma página del pedido y realizar otro pedido nuevo con el producto correcto.

1. Empaqueta cuidadosamente el artículo. Si es posible, utiliza la misma caja en la que lo has recibido. Los artículos deben devolverse intactos, completos con cada accesorio y con la etiqueta original (de lo contrario se hará un reembolso parcial o este será rechazado).

2. Imprime y pega en el paquete la etiqueta de devolución de DHL que encontrarás en esta página o en el correo electrónico de confirmación de la devolución.

3. Busca el DHL Service Point más cercano en el siguiente enlace:
- Selecciona tu país e introduce el código postal
- Haz clic en el primer icono "Envíos"
- Selecciona la primera opción "Realizaré un envío con guía impresa DHL"
- Haz clic en "Buscar" para encontrar el DHL Service Point más cercano.

4. Dirígete al DHL Service Point que prefieras y envía el paquete que nos quieres devolver.

El paquete se enviará a nuestro almacén central en Italia. Los plazos de entrega podrían variar en función de la localidad de origen. En cuanto recibamos el producto, nuestro almacén registrará la devolución en nuestros sistemas. Recibirás un correo de confirmación de tu devolución y recibirás el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de este correo electrónico. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para abonar el pedido. Nuestro Consumer Care Team se pondrá en contacto contigo en caso de que necesitas más información.

Sí, hay dos opciones: solicitar la devolución en la misma página del pedido y recibir la pegatina DHL para devolver la caja en un centro asociado DHL más cerca de tí o llevar los productos a una tienda oficial DAINESE (no vendedores) de Barcelona y Madrid. No es posible realizar la devolución en una tienda de un país diferente al que realizaste el pedido.

ATENCIÓN: Si ya has solicitado la devolución a través del procedimiento online, NO será posible hacerlo en tienda.

No. Te recordamos que las devoluciones en tienda SOLO son posibles en nuestras tiendas oficiales Dainese.

ATENCIÓN: Puedes devolver el pedido solo eligiendo de nuestra lista de tiendas Dainese oficiales. Los distribuidores/vendedores autorizados no pueden registrar devoluciones de pedidos realizados en la web tcxboots.com.

Tan pronto como recibamos los productos de vuelta, nuestro almacén controlará los artículos y abrirá una solicitud de devolución. Posteriormente – dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución – se acreditará el reembolso en la tarjeta de crédito de cliente o en su cuenta Paypal según la forma de pago utilizada originalmente.
Te rogamos que introduzcas en el paquete la información sobre el pedido devuelto (nombre del cliente y número de pedido) para facilitar las actividades de registro de los productos devuelto.

Dainese comprueba cuidadosamente todos sus productos, pero si recibes un artículo defectuoso, no dudes en contactar con nosotros rellenando nuestro formulario de contacto aquì.