Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de ces derniers pour les retourner. Plusieurs possibilités s’offrent à vous:

Vous pouvez alternativement choisir entre deux méthodes de retour :

1) RETOURS EN MAGASIN : Rendez-vous dans l'un des magasins officiels Dainese (DAINESE STORES).

ATTENTION : Vous pouvez choisir où retourner votre commande en ligne uniquement parmi les Dainese StoreS. Les magasins agréés, en revanche, ne peuvent pas enregistrer les retours pour les commandes passées sur tcxboots.com. Rendez-vous dans l'un de nos magasins au lien suivant et remettez le ou les articles que vous souhaitez retourner à la caisse. Un reçu vous sera délivré pour le retour et sous quelques jours (dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la livraison du retour) le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initialement utilisé pour la commande.

2) RETOUR EN LIGNE : Demandez le retour en utilisant la procédure en ligne suivante :

- si vous êtes inscrit sur le Site, accédez à votre COMPTE dans la section COMMANDES, et suivez les instructions indiquées ;

- si vous n'êtes pas enregistré sur le Site, accédez à la section COMMANDES ET RETOURS en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Suivez les instructions données.

Une fois la procédure de demande de retour en ligne terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre retour.

ATTENTION : Si vous avez déjà effectué la demande de retour via la procédure en ligne, il ne sera PAS possible de le retourner en magasin.

Non, l'échange taille/couleur n'est pas disponible. Si vous avez besoin de changer la taille ou la couleur de l'article acheté, vous devrez le retourner et passer une nouvelle commande.

1. Emballez soigneusement le produit, utilisez si possible la même boîte dans laquelle vous l'avez reçu. La marchandise doit être retournée intacte, complète avec tous les accessoires et l'étiquette d'origine (sinon un remboursement partiel sera émis ou il sera rejeté) .

2. Imprimez et collez l'étiquette de retour DHL et le formulaire de retour que vous avez téléchargés lors de la demande de retour ou dans l'e-mail de confirmation de retour sur le colis.

3. Recherchez le point de service DHL le plus proche sur le lien suivant:

- Sélectionnez votre pays et entrez le code postal

- Cliquez sur la première icône "Envoyer un envoi"

- Sélectionnez la première option "J'ai un envoi avec une étiquette DHL"

- Cliquez sur "Rechercher" pour trouver le point de service DHL le plus proche.

4. Rendez-vous au Point DHL choisi et déposez le colis à retourner.

Le colis sera expédié à notre entrepôt central en Italie. Les délais de livraison peuvent varier selon le lieu d'origine.

Une fois le retour livré à notre entrepôt et enregistré dans nos systèmes, le remboursement correspondant sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure de retour terminée. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé à l'origine pour la commande. Vous serez contacté par notre équipe d'assistance aux consommateurs si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Oui, vous pouvez choisir de retourner la commande via la procédure en ligne ou vous pouvez vous rendre dans un magasin officiel Dainese (DAINESE STORES) de votre pays. Il n'est pas possible de retourner dans un magasin d'un pays autre que celui où vous avez effectué la commande initialement livrer la marchandise.

ATTENTION : si vous avez déjà effectué une demande de retour en ligne, il ne sera PAS possible de le retourner en magasin.

Non, nous vous rappelons que les retours en magasin sont UNIQUEMENT possibles s'ils sont effectués dans un magasin officiel Dainese (DAINESE STORES).

ATTENTION : Vous pouvez choisir où retourner votre commande en ligne uniquement parmi les DAINESE STORES. Les magasins agréés, en revanche, ne peuvent pas enregistrer les retours pour les commandes passées sur tcxboots.com.

Dès réception de la marchandise retournéeet enregistré dans nos systèmes, Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction de la modalité de paiement utilisée pour l'achat d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure de retour terminée.

Si la commande a été réglée par virement bancaire, notre Service Clientèle vous contactera pour vous demander vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement.

Veillez à bien insérer dans le colis toutes les informations sur la commande retournée (nom client/numéro de commande) afin de faciliter l’enregistrement du retour.

Dainese vérifie soigneusement tous ses produits mais si vous recevez un article défectueux, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ici. Notre équipe Consumer Care vous fournira tout le soutien dont vous avez besoin.