FAQ TCX

FAQ ECOMMERCE

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J'ai effectué une commande sur tcxboots.com. Quels sont les délais d'expédition?

Les commandes seront traitées du lundi au vendredi, et durant ces jours, TCX Boots s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.(*Les jours fériés en Italie sont les suivants : le 1er et le 6 janvier, Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, 8 décembre, le 24, 25 et 26 décembre.)Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous effectuons les expéditions depuis plusieurs entrepôts. Les envois depuis l’Italie vers la France sont pris en charge par DHL.

Où puis-je trouver le numéro de suivi correspondant à ma commande?

Au moment de l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail vous informant du départ de votre commande. À l'intérieur de l'e-mail, vous trouverez des indications comportant le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre commande. Ces informations seront également disponibles sur votre compte, de façon à ce que vous puissiez contrôler à tout moment l'état d'avancement de l'expédition sur le site du transporteur de référence.

J'ai reçu un bon de réduction à utiliser sur tcxboots.com. Comment puis-je utiliser?

Le code de réduction doit être inséré dans le champ spécialement prévu à cet effet, en bas à gauche de la page de récapitulatif de votre panier d'achat. Une fois le code inséré, cliquez sur le bouton "Applica Coupon" et votre panier d'achat sera automatiquement mis à jour.

Que faire si j’ai inséré des données de facturation erronées?

Il faudra immédiatement contacter notre Service Clientèle au moyen du formulaire de contact présent sur notre site et communiquer les bonnes données pour la facture.

Puis-je avoir recours au service Tax-free?

Non, c'est impossible car le service Tax-free s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et emportés directement par l'acheteur.

Comment effectuer le retour de ma commande ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de ces derniers pour les retourner. Pour le processus de retour, veuillez contacter notre team Consumer Care à ce lien.

Quel est le délai de remboursement?

Dès réception de la marchandise retournée, nos entrepôts contrôlent les articles reçus et ouvrent une procédure de retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction de la modalité de paiement utilisée pour l'achat d'origine. Veillez à bien insérer dans le colis toutes les informations sur la commande retournée (nom client/numéro de commande) afin de faciliter l’enregistrement du retour.

J’ai reçu un article défectueux. Comment puis-le retourner?

TCX Boots contrôle scrupuleusement tous ses produits, mais si vous recevez un article défectueux, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Notre Service Clientèle vous guidera pas à pas pour organiser le retrait de la marchandise.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par TCX Boots ?

Le paiement de la commande sur dainese.com pourra être effectué selon l’un des moyens prévus par le site, c’est-à-dire par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou PayPal.

Est-il possible de passer commande par téléphone ?

Non, c’est impossible. Les commandes doivent obligatoirement être effectuées depuis notre site tcxboots.com.

Dans quels pays du monde vous expédiez?

Nous expédions les commandes dans tous les pays répertoriés dans le menu de sélection du pays de destination qui se trouve en haut à droite de votre écran.

Je ne trouve pas mon pays dans la liste des pays de votre site, pourquoi ?

Pour le moment, nous expédions les commandes en ligne uniquement dans les pays répertoriés dans le menu de sélection du pays de destination qui se trouve en haut à droite de votre écran. Nous vous conseillons d’utiliser le Store Locator de notre site pour vérifier si nos articles sont disponibles dans votre pays, chez des revendeurs ou des distributeurs agréés.

Frais d’expédition

Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination de la marchandise, et peuvent être gratuits selon certaines promotions proposées par le site durant des périodes définies de l'année.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes seront traitées du lundi au vendredi, et durant ces jours, TCX Boots s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.(*Les jours fériés en Italie sont les suivants : le 1er et le 6 janvier, Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, 8 décembre, le 24, 25 et 26 décembre.) Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination. Le transporteur livre dans les 3/5 jours ouvrables en Europe et en 4/7 jours ouvrables dans le reste du monde, sauf localités particulièrement isolées.Les délais de livraison peuvent être plus longs en cas de mauvaises conditions météorologiques, grèves ou tout autre événement extraordinaire impossible à prévoir par TCX Boots.Il convient de noter les éléments suivants:- aucun produit ne peut être livré à une boîte postale- toutes les expéditions doivent être signées lors de la livraisonLes envois effectués depuis l’Italie vers la Suisse sont pris en charge par DHL.

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande?

Vous pourrez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre espace personnel.Si vous n’avez pas crée votre espace personnel, vous pouvez utiliser votre numéro de commande et votre e-mail ici.

Je souhaite créer un compte sur tcxboots.com, comment dois-je procéder?

Pour vous enregistrer sur tcxboots.com, vous devez cliquer sur le bouton LOGIN en haut à droite de l'écran, et choisir l'option “INSCRIRE”. Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur “VALIDER” et vous recevrez un e-mail de confirmation comportant un lien sur lequel il faudra cliquer pour terminer l'enregistrement.L'enregistrement peut également être effectué en phase de vérification : dans ce cas, la confirmation par e-mail ne sera pas nécessaire.

Est-il obligatoire de s'enregistrer pour commander sur le site?

Non, l'enregistrement n'est pas obligatoire pour commander un produit sur tcxboots.com. Vous pouvez commander tous les articles que vous désirez sans créer nécessairement un compte.Si vous choisissez de vous enregistrer avant d'effectuer votre commande, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à votre espace personnel, afin de surveiller la progression de vos commandes.

Quels seront mes avantages si je crée un compte sur dainese.com?

Si vous choisissez de vous enregistrer sur tcxboots.com, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à un espace personnel grâce auquel vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, surveiller la progression de votre dernière commande, demander un retour de marchandises et gérer votre liste de souhaits.Grâce à ce compte, vous bénéficierez également de nos offres ou de nos promotions, et vous serez informés sur nos prochains événements ou sur la sortie de nouveaux produits.

Est-il possible de modifier ses données personnelles?

Si vous êtes déjà enregistré sur tcxboots.com, vous pourrez modifier vos données directement depuis votre espace personnel.

Mot de passe oublié : comment le récupérer?

En cas d'oubli de votre mot de passe d'accès, cliquez sur le lien spécialement prévu à cet effet en insérant votre adresse e-mail. Le système vous fournira un nouveau mot de passe qui vous sera envoyé automatiquement par e-mail.

Je souhaite clôturer mon compte, comment dois-je procéder?

Si vous souhaitez clôturer votre compte sur tcxboots.com, il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse suivante : dstoreonline@dainese.com, en demandant la clôture de votre compte personnel.La clôture de votre compte n'entraîne pas la désinscription à la newsletter de dainese.com. Pour vous désinscrire de la newsletter, il sera nécessaire que vous cliquiez sur le lien spécialement prévu dans la newsletter.

Comment sont gérées mes données personnelles ?

Pour lire le document complet sur le traitement des données personnelles de ses utilisateurs par Dainese, nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité en cliquant sur le lien suivant : https://policy.dainese.com/privacy