FAQ TCX

FAQ ECOMMERCE

BESOIN D’ASSISTANCE ?

Je souhaite créer un compte, comment dois-je procéder?

Pour vous enregistrer sur dainese.com, vous devez cliquer sur le bouton MON COMPTE en haut à droite de l'écran, et choisir l'option CREER UN COMPTE. Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur CREER UN COMPTE et vous recevrez un e-mail de confirmation comportant un lien sur lequel il faudra cliquer pour terminer l'enregistrement.

L'enregistrement peut également être effectué en phase de vérification : dans ce cas, la confirmation par e-mail ne sera pas nécessaire.

ATTENTION: Si l'enregistrement est effectué après l'achat, il ne sera pas possible d'associer la dernière commande à votre compte. Il sera cependant possible de vérifier l'état de la commande dans l'espace COMMANDES ET RETOURS.

L'enregistrement est-il obligatoire pour pouvoir acheter?

Non, il n'est pas obligatoire de s'inscrire sur dainese.com pour acheter. Vous pouvez commander tous les articles qui vous intéressent sans qu'il soit nécessaire de créer un compte.

Si vous choisissez de vous inscrire avant d'effectuer l'achat, vous pouvez mémoriser vos données et avoir accès à votre espace personnel pour suivre l'évolution de vos commandes.

Quels sont les avantages de l'inscription ?

Si vous choisissez de vous inscrire sur dainese.com,vous pouvez mémoriser vos données et accéder à votre espace personnel :ici vous pouvez consulter l'historique de vos commandes, suivre l'évolution de votre dernière commande, demander un retour.

De plus, nous pourrons vous envoyer nos offres ou promotions et vous pourrez être informé de nos événements ou de l'arrivée de nouveaux produits.

Données personnelles : puis-je les modifier ?

Si vous êtes déjà enregistré sur dainese.com, vous pouvez modifier vos données directement depuis votre espace personnel.

Mot de passe oublié : comment le récupérer?

Si vous avez oublié votre mot de passe d'accès, cliquez sur le lien approprié en saisissant votre adresse e-mail. Vous recevrez un message automatique par e-mail avec un lien pour la création d'un nouveau mot de passe.

Je suis abonné à votre Newsletter mais je souhaite choisir quels e-mails recevoir ou ne plus en recevoir, comment faire ?

Afin de mettre à jour vos préférences et donc de choisir de ne plus recevoir d'e-mails ou de n'en recevoir que certains, vous devrez cliquer sur le lien approprié à la fin des newsletters que vous recevez.

Je souhaite fermer mon compte sur dainese.com, comment dois-je faire ?

Si vous souhaitez fermer votre compte sur dainese.com, il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Pour lire le document complet sur la façon dont Dainese traite les données personnelles de ses utilisateurs, veuillez lire notre politique de confidentialité sur ce lien.

Quels articles puis-je acheter sur le site?

Tous les articles qui sont disponibles au moment de l'achat sur le site.

Pour certains produits momentanément indisponibles à l'achat, il sera possible de sélectionner l'option me notifier. En saisissant votre adresse e-mail, vous recevrez une notification dès que l'article sera à nouveau disponible.

J'ai passé une commande sur votre site. Quels sont les délais d'expédition?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes reçues pendant le week-end ou pendant les jours fériés* seront plutôt traitées le premier jour ouvrable.

(*Les jours fériés italiens sont les 1er et 6 janvier, le jour de Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, le 8 décembre et le 26 décembre.)

Une fois la commande emballée, le colis sera remis au transporteur qui l'amènera ensuite à sa destination.

Avec quel transporteur vais-je recevoir ma commande ?

Dainese expédie par courrier DHL ou UPS.

Où puis-je trouver le numéro de suivi lié à ma commande ?

Au moment de l'exécution de la commande, vous recevrez un e-mail vous informant que la commande a été expédiée. Dans l'e-mail, vous trouverez toutes les informations relatives au courrier et au numéro de suivi.

De plus, ces informations seront également disponibles dans votre espace COMPTE ou COMMANDES ET RETOURS afin de vous permettre de suivre à tout moment l'avancement de l'expédition sur le site Web du transporteur.

Puis-je annuler une commande?

Non, il n'est pas possible d'annuler et/ou de modifier une commande déjà validée, le traitement de la commande étant automatique. Il faudra attendre la livraison de la marchandise puis éventuellement procéder au retour.

J'ai reçu un bon de réduction à utiliser sur votre site. Comment puis-je l'utiliser?

Le code de réduction doit être saisi dans l'espace prévu en bas à gauche de la page récapitulative du panier. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton ENVOYER et le panier sera automatiquement mis à jour avec le prix réduit.

Puis-je demander le service Tax-free?

Non, ce n'est pas possible puisque le Tax Free ne s'applique qu'aux produits achetés en boutique et transportés directement par l'acheteur.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?

Le règlement de la commande sur dainese.com peut être effectué selon l'un des moyens proposés sur le Site, c'est-à-dire par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou Paypal.

Pour certains articles, des formes de financement à tempérament peuvent être disponibles. Les conditions peuvent varier selon le pays d'achat. Contactez notre équipe de service à la clientèle pour plus d'informations.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Non, ce n'est pas possible. Les commandes doivent obligatoirement passer par notre site dainese.com.

Dans quels pays du monde expédiez-vous?

Nous livrons dans tous les pays qui apparaissent dans le menu de sélection du pays de destination en haut à droite de l'écran.

Je ne trouve pas mon pays dans la liste des pays de votre site, pourquoi ?

Actuellement, nous expédions uniquement les commandes en ligne vers les pays qui apparaissent dans le menu de sélection du pays de destination en haut à droite de l'écran. Nous vous recommandons de vérifier si le ou les produits que vous recherchez sont disponibles en magasin en recherchant les revendeurs ou distributeurs les plus proches à l'aide de notre STORE LOCATOR.

Frais de port

Les frais de port varient selon le pays de destination et peuvent être gratuits en fonction de certaines promotions que le site pourrait proposer à certaines périodes de l'année.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes seront traitées du lundi au vendredi dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.
Lorsque la commande est traitée, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations relatives à l'expédition.

Les commandes reçues pendant le week-end ou pendant les jours fériés* seront plutôt traitées le premier jour ouvrable.

(*Les jours fériés italiens sont : 1er au 6 janvier ; Pâques et lundi de Pâques ; 25 avril ; 1er mai ; 2 juin ; 15 août ; 1er novembre ; 8, 25, 26 décembre.)

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Les commandes en ligne peuvent être expédiées en plusieurs envois.

Le transporteur livre dans les 3/5 jours ouvrables en Europe et en 4/7 jours ouvrables dans le reste du monde, sauf localités particulièrement isolées.

Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de mauvais conditions météorologiques, grèves ou d'autres événements extraordinaires non prévisibles par Dainese.

Veuillez noter que :

- aucun produit ne peut être livré à une boîte postale
- toutes les expéditions doivent être signées lors de la livraison

Les envois effectués depuis l’Italie vers le reste du monde (sauf la Russie) sont pris en charge par DHL or UPS. Les commandes pour la Russie sont expédiées via SDA.

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande?

Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations relatives à l'expédition.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre ACCOUNT.

Si vous n'êtes pas enregistré, utilisez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ici.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de ces derniers pour les retourner.
Demandez le retour en utilisant la procédure en ligne suivante :

- si vous êtes inscrit sur le Site, accédez à votre COMPTE dans la section COMMANDES, et suivez les instructions indiquées ;
- si vous n'êtes pas enregistré sur le Site, accédez à la section COMMANDES ET RETOURS en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Suivez les instructions données.

Une fois la procédure de demande de retour en ligne terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre retour.

Puis-je faire un échange de taille/couleur ?

Non, l'échange taille/couleur n'est pas disponible. Si vous avez besoin de changer la taille ou la couleur de l'article acheté, vous devrez le retourner et passer une nouvelle commande.

Comment procéder au retour

1. Accédez à votre COMPTE dans la section COMMANDES, et suivez les instructions indiquées ; si vous n'êtes pas enregistré sur le Site, accédez à la section COMMANDES ET RETOURS en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Suivez les instructions données. Quand vous aurez selectionné les produits à retourner, vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions à suivre.

2: Imprimez l'e-mail de confirmation pour votre retur et mettez-la dans le colis.

3. Emballez soigneusement le produit, utilisez si possible la même boîte dans laquelle vous l'avez reçu. La marchandise doit être retournée intacte, complète avec tous les accessoires et l'étiquette d'origine (sinon un remboursement partiel sera émis ou il sera rejeté) .

VEUILLEZ NOTER - TRES IMPORTANT: Pour les pays hors UE, contactez s'il vous plait notre équipe Consumer Care pour recevoir la facture Pro forma pour la Douane. La facture Pro forma doit etre insérée dans le colis de retour. Puis:
- Imprimez la facture Pro forma
- Choisissez le courrier que vous préférez pour le retour.
- Dans la facture Pro forma, remplissez les suivants espaces vides fill the following blank fields: Carrier (courrier) + AWB + Gross Weight (Poids brut) + Volume + Signature.
- Attachez la facture Pro forma et la facture originale au colis.
- Envoyez le retour à notre entrepôt (vous trouverez l'adresse dans l'e-mail de confirmation)
- Ecrivez-nous un e-mail pour nous informer sur le courier choisi et le numéro de tracking pour pouvoir controler votre retour

Si le retour sera envoyé sans la correcte facture pro forma ou avec une facture pro forma qui contient informations faux ou manquantes, la Douane probablement rejetera le colis, les produits ne seront pas libérés et ils seront renvoyés à vous à vos frais.

Selon nos Conditions de Vente, les produits doivent etre retournés non portés, non utilisés et avec son emballage d'origine, si disponible.

Les frais de port pour retourner le produit acheté sont à la charge du client.

Une fois le retour livré à notre entrepôt et enregistré dans nos systèmes, le remboursement correspondant sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure de retour terminée. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé à l'origine pour la commande. Vous serez contactés par notre équipe d'assistance aux consommateurs si des informations supplémentaires sont nécessaires. Si vous n'includez pas l'email de confirmation du retour dans le colis, la registration à notre entrepôt pourrait être retardé. Les produits en transit sont sous votre responsabilité jusqu'à leur signature dans notre entrepôt. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour le transporteur choisi. Nous recommandons donc un service traçable, signé et assuré.

Une fois le retour livré à notre entrepôt et enregistré dans nos systèmes, le remboursement correspondant sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure de retour terminée. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé à l'origine pour la commande. Vous serez contacté par notre équipe d'assistance aux consommateurs si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Puis-je retourner chez un revendeur Dainese?

Non, nous vous rappelons que les retours en magasin sont UNIQUEMENT possibles s'ils sont effectués dans un magasin officiel Dainese de votre pays (DAINESE STORES).

ATTENTION: Vous pouvez choisir où retourner votre commande en ligne uniquement parmi les DAINESE STORES. Les magasins agréés, en revanche, ne peuvent pas enregistrer les retours pour les commandes passées sur dainese.com.

Quel est le délai de remboursement?

Dès réception de la marchandise retournée et enregistrée dans nos systèmes, le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction de la modalité de paiement utilisée pour l'achat d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure de retour terminée.

Veillez à bien insérer dans le colis toutes les informations sur la commande retournée (nom client/numéro de commande) afin de faciliter l’enregistrement du retour.

BESOIN D’ASSISTANCE ?