FAQ ECOMMERCE

Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell'acquisto nel sito.

Per alcuni prodotti momentaneamente non disponibili per l’acquisto, sarà possibile selezionare l’opzione Notify Me. Inserendo il tuo indirizzo e-mail, riceverai una notifica non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile.

Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

(*Le festività italiane sono il 1 e il 6 gennaio, il giorno di Pasqua e il lunedì di Pasquetta, il 25 aprile, il 1 maggio, il 2 giugno, il 15 agosto, il 1 novembre, l'8 dicembre, il 25 e il 26 dicembre.)

Una volta che l'ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

Dainese spedisce tramite i corrieri DHL o UPS.

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail per informarti che l'ordine è stato spedito. All'interno della e-mail troverai tutte le informazioni relative al corriere e al tracking number.

Inoltre, queste informazioni saranno disponibili anche nel tuo ACCOUNT o area ORDINI E RESI in modo da permetterti di monitorare in ogni momento sul sito del corriere di riferimento lo stato di avanzamento della spedizione.

No, non è possibile annullare e/o modificare un ordine già confermato, in quanto il processo di elaborazione dell'ordine è automatico. Sarà necessario attendere la consegna della merce e poi eventualmente procedere con il reso.

Il codice sconto va inserito nell'apposito spazio, in basso a sinistra nella pagina di riepilogo del proprio carrello. Una volta inserito il codice, si dovrà cliccare sul bottone INVIA e il carrello verrà automaticamente aggiornato con il prezzo scontato.

No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.

Il pagamento dell'ordine su tcxboots.com potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel Sito, ovvero carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) o Paypal.

Per alcuni articoli, possono essere disponibili forme di finanziamento rateizzato. Le condizioni possono variare in base al paese di acquisto. Contatta il nostro Consumer Care Team per avere maggiori informazioni.

No, non è possibile. Gli ordini devono necessariamente passare tramite il nostro sito tcxboots.com.

Spediamo in tutti i paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo.

Al momento spediamo ordini online solamente nei paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo. Consigliamo di verificare se il prodotto/i che stai cercando sono disponibili in negozio, cercando i rivenditori o distributori più vicini utilizzando il nostro STORE LOCATOR.

Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell'anno.

Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento. Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail con tutte le informazioni relative alla spedizione.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

(*Le festività italiane sono: 1-6 gennaio; Pasqua e lunedì di Pasquetta; 25 aprile; 1 maggio; 2 giugno; 15 agosto; 1 novembre; 8, 25, 26 dicembre.)

Una volta che l'ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

Gli ordini online potrebbero essere spediti in più di una spedizione.

Il corriere consegna in 3/5 giorni lavorativi in Europa e in 4/7 giorni lavorativi nel resto del mondo, escluse località particolarmente remote.

I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da Dainese.

Si prega di notare che:

- non è possibile spedire a caselle postali - tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail con tutte le informazioni relative alla spedizione.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo ACCOUNT.

Se non sei registrato, usa il tuo Numero d'Ordine e Email qui.

Se vuoi rendere uno o più articoli del tuo ordine, hai 30 giorni dal ricevimento della merce per procedere al reso.

Puoi alternativamente scegliere tra due modalità di reso:

1) RESO IN STORE: Recati presso uno dei negozi ufficiali Dainese (DAINESE STORES).
ATTENZIONE: Potrai scegliere dove rendere il tuo ordine online solo tra i DAINESE STORES. I Negozi autorizzati invece non possono registrare i resi per ordini fatti su tcxboots.com. Visita uno dei nostri negozi al seguente link e consegna in cassa il/i capo/i che vuoi rendere. Ti verrà rilasciata una ricevuta del reso effettuato e nel giro di qualche giorno (entro al massimo 14 giorni lavorativi dalla consegna del reso) il rimborso verrà emesso sulla modalità di pagamento originariamente utilizzata per l'ordine.

2) RESO ONLINE: Richiedi il reso tramite la seguente procedura online:
- se sei registrato sul Sito, accedi al tuo ACCOUNT alla sezione ORDINI, e, segui le istruzioni indicate;
- se non sei registrato sul Sito, accedi alla sezione ORDINI E RESI usando la tua e-mail ed il numero d'ordine. Segui le istruzioni indicate.

Una volta terminata la procedura di richiesta di reso online, riceverai un'email di conferma con tutti dati del tuo reso.

ATTENZIONE: Se hai già fatto la richiesta di reso tramite procedura online NON sarà possibile fare il reso in negozio.

No, il cambio taglia/colore non è disponibile. Se hai bisogno di cambiare la taglia o il colore dell’articolo acquistato, dovrai fare il reso ed effettuare un nuovo ordine.

1. Imballa con cura il prodotto, se possibile utilizza la stessa scatola con cui l'hai ricevuto. Il bene dovrà essere restituito integro, completo di ogni accessorio e di cartellino originario (In caso contrario si procederà con rimborso parziale o verrà respinto).

2. Stampa e incolla sul pacco l'etichetta di reso DHL e il modulo di reso che hai scaricato al momento della richiesta di reso o nell'email di conferma reso.

3. Cerca il DHL Service point più vicino al seguente link:
- Seleziona la tua country e inserisci il CAP
- Clicca la prima icona “Invia una spedizione"
- Seleziona la prima opzione “Ho una spedizione con etichetta DHL"
- Clicca “Ricerca per trovare il DHL Service Point più vicino.

4. Recati nel DHL Point scelto e consegna il pacco da rendere.

Il pacco verrà spedito al nostro magazzino centrale in Italia. I tempi di consegna potrebbero variare in base alla località di origine.

Una volta che il reso sarà consegnato presso il nostro magazzino e registrato nei nostri sistemi, verrà processato il relativo rimborso, entro massimo 14 giorni lavorativi. Riceverai una e-mail di conferma una volta che la pratica di reso verrà conclusa. Il rimborso verrà effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata originariamente per l'ordine. Verrai contattato dal nostro Consumer Care Team nel caso fossero necessarie ulteriori informazioni.

Sì, potrai scegliere di rendere l’ordine tramite la procedura online oppure potrai recarti presso un negozio ufficiale Dainese (DAINESE STORES) del tuo paese. Non è possibile fare il reso presso un negozio di una nazione diversa rispetto a quella dove ti sei fatto consegnare originariamente la merce. Trova la lista dei negozi di proprietà Dainese (DAINESE STORES) qui di seguito:

DAINESE BERGAMO: Unit 1.24 Oriocenter, Via Portico 71 - Orio al Serio (BG) 24050
DAINESE BOLOGNA: Via Stalingrado 71/5b - Bologna 40128
DAINESE BRESCIA: Via della Bornata, 44 - Brescia 25123
DAINESE CORTINA: Piazza F.lli Ghedina, 12 - Cortina 32043
DAINESE GENOVA: Via Brigata Liguria, 33/41r - Genova 16121
DAINESE MILANO: Via Tertulliano, 3 - Milano 20137
DAINESE MILANO NORD: Via Fratelli Casiraghi, 427 - Sesto San Giovanni 20099
DAINESE MONTEBELLUNA: Via Ortigara, 88 - Signoressa di Trevignano 31040
DAINESE ROMA: Via della penna 13/21 - Roma 00186
DAINESE SIRACUSA: Via Elorina, 3b - Siracusa 96100
DAINESE TORINO OUTLET: Outlet Village di Torino, Via Torino, 160 - Settimo Torinese 10037
DAINESE VERONA: Viale del Piave, 4 - Verona 37135
DAINESE VICENZA: Via Dell’economia, 64 - Vicenza 36100

ATTENZIONE: Se hai già fatto la richiesta di reso tramite procedura online NON sarà possibile fare il reso in negozio.

No, ti ricordiamo che il reso in negozio è possibile SOLO se effettuato presso uno store ufficiale Dainese (DAINESE STORES).

ATTENZIONE: Potrai scegliere dove rendere il tuo ordine online solo tra i DAINESE STORES. I Negozi autorizzati invece non possono registrare i resi per ordini fatti su tcxboots.com.

Una volta che il reso sarà consegnato presso il nostro magazzino e registrato nei nostri sistemi, verrà processato il relativo rimborso, entro massimo 14 giorni lavorativi. Riceverai una e-mail di conferma, una volta che la pratica di reso verrà conclusa. Il rimborso verrà effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata originariamente per l'ordine.

Dainese controlla accuratamente tutti i suoi prodotti ma nel caso tu riceva un articolo difettoso non esitare a contattarci tramite il nostro Contact Form qui. Il nostro Consumer Care Team ti fornirà tutto il supporto necessario.